Diesel Technic lanza Dieter, su Parts Specialist virtual para agilizar la búsqueda de recambios
Encontrar el recambio adecuado puede llevar más tiempo del previsto, sobre todo cuando no se dispone de una referencia clara o cuando hay que confirmar compatibilidades antes de hacer un pedido. Para facilitar ese proceso, Diesel Technic ha incorporado a su Partner Portal a Dieter, un Parts Specialist virtual basado en inteligencia artificial.
El nuevo chatbot guía a los usuarios de forma rápida, sencilla y precisa hasta encontrar el recambio adecuado. Ya está disponible en el Partner Portal a través de la función de chat de la web y también mediante WhatsApp, tanto desde escritorio como desde el móvil.
Asistencia digital disponible las 24 horas
Dieter ofrece asistencia rápida y precisa las 24 horas del día para resolver consultas relacionadas con recambios. Con esta herramienta, Diesel Technic busca simplificar el trabajo diario de talleres, distribuidores y operadores de flotas, reduciendo el tiempo de búsqueda y mejorando la experiencia de cliente.
Una de sus funciones más destacadas es la identificación de recambios mediante imágenes. El usuario puede subir una fotografía de la pieza y el chatbot analiza la imagen para sugerir productos de la marca DT Spare Parts que coincidan con el recambio, además de recomendar productos relacionados.
Búsqueda por vehículo, referencia OE o problema técnico
El Parts Specialist virtual también ayuda a localizar productos para un vehículo concreto, identificar alternativas a referencias OE y responder a consultas técnicas. En cuestión de segundos, los usuarios reciben información relevante y recomendaciones que permiten realizar una búsqueda más eficiente y precisa.
Además, Dieter puede trabajar con el número VIN o número de chasis. Al introducirlo, el asistente proporciona información relevante sobre el vehículo y sugiere los recambios adecuados. Como alternativa, el usuario también puede describir el problema del vehículo para recibir propuestas de piezas.
Pese al avance tecnológico, Diesel Technic mantiene la atención personalizada como parte del proceso. Si el chatbot no puede resolver una consulta o se requiere asesoramiento específico, la solicitud se deriva directamente a un empleado de la compañía. Así, la empresa combina la eficiencia de la IA con la experiencia del servicio técnico humano.
Con Dieter, Diesel Technic refuerza su apuesta por la digitalización del servicio posventa y ofrece a talleres y distribuidores una herramienta pensada para ahorrar tiempo, resolver dudas sin esperas y encontrar la solución adecuada con solo unos clics.
