Iveco celebra 20 años de su comunidad de expertos en posventa con un encuentro en Toledo
Iveco ha celebrado el 20º aniversario de su programa de formación en diagnóstico para vehículos industriales y ha reunido en Toledo a más de 130 expertos de posventa. El evento ha sido una fiesta de celebración además de una oportunidad para debatir sobre temas clave como procesos, diagnóstico, digitalización y la calidad del servicio, fundamentales para la evolución del sector.
Desde hace ya veinte años, la Diagnostic Expert Excellence Community de Iveco ha estado apoyando y formando a técnicos y profesionales de los concesionarios en toda España. La compañía ha subrayado que el esfuerzo constante ha marcado una diferencia en la profesionalización del sector y ha ayudado a que su equipo se mantenga a la actualizado tecnológicamente.
Además de ofrecer formación, la DEEC se ha convertido en un espacio de colaboración y networking, algo esencial en un contexto donde los avances en sistemas electrónicos y la demanda de diagnósticos precisos crecen sin parar.
Filippo D’Amico, director de Posventa de Iveco para España y Portugal, ha subrayado la importancia de la red de talleres y de la posventa para la satisfacción de los clientes. «Celebrar los 20 años de la DEEC demuestra nuestro compromiso con la excelencia y la innovación. Además, estos encuentros nos permiten compartir conocimientos con nuestra red y reafirmar nuestra dedicación al sector», ha comentado.
El evento ha contado con representantes de los concesionarios principales y de más de la mitad de los talleres autorizados en España. Todos han aprovechado para intercambiar opiniones con técnicos de Iveco, así como con miembros de los departamentos de Customer Service y Calidad de la marca. Los asistentes se han organizado en grupos de trabajo donde se han abordado temas específicos como procesos, diagnóstico, digitalización y calidad del servicio, con el fin de generar ideas para desarrollar un plan de acción adaptado a las necesidades detectadas en el día a día de concesionarios y talleres.
Historia del DEEC
El DEEC, que ya cuenta con más de 100 técnicos activos, valora la experiencia en diagnósticos remotos, el compromiso y la implicación activa de sus miembros. La comunidad, nacida en 2003 en Turín, ha tenido y tiene el propósito de preparar a los talleres en el uso de nuevas tecnologías y energías. Desde 2022, el programa ha adoptado un formato renovado, basado en criterios específicos, lo que ha aportado mayor especialización en áreas clave del diagnóstico de vehículos industriales.
A la celebración se han sumado también ingenieros de las fábricas de Iveco en Madrid y Valladolid, así como responsables de servicio y atención al cliente.
