El renting en vehículos industriales obtiene un notable alto y pisa fuerte entre los profesionales
El renting aplicado a vehículos industriales saca buena nota y es que los usuarios lo califican con 7,65, un registro que mejora la media global del renting (7,57) según la décima encuesta de calidad de la AER. Es la primera vez que el estudio separa con lupa este segmento para medir cómo se perciben servicios y operativa cuando el vehículo es, además, una herramienta de trabajo.
¿Qué está funcionando?
Cuando se pregunta por áreas concretas, el veredicto es directo. La póliza se lleva la mejor puntuación (8,00). Justo detrás aparecen la atención comercial (7,95) y la entrega de las unidades (7,94). Tres piezas que, en el día a día, marcan la diferencia para quien depende del vehículo para facturar.
En los servicios específicos del industrial también hay luz verde. El alquiler a corto plazo se valora con 7,80; el servicio de espera o preentrega, muy usado para cubrir huecos hasta que llega el vehículo definitivo, con 7,70; y los vehículos frigoríficos, básicos para alimentación o pharma, alcanzan 7,86, el techo dentro de ese bloque.
¿Quién está más satisfecho?
Por perfil de cliente, los autónomos muestran una pequeña ventaja en satisfacción: 7,66 frente a 7,42 en empresas. La lectura es intuitiva ya que, cuanto más cerca está el conductor de la decisión de negocio y del volante, más aprecia que los trámites sean ágiles, que el seguro responda y que la entrega no se eternice.
Fidelidad, gestión y papeleo
El Índice de Clientes Vinculados en industriales se queda en 53,6%. Si se abre el dato, son 51,3% en empresas y 57,8% en autónomos. El porcentaje está por debajo de la media del renting en general (54,7%). Es decir, el usuario está contento, pero hay margen para que repita sin dudas en el siguiente ciclo.
La facilidad de gestión obtiene 7,49 de media. Otra vez, los autónomos empujan el dato hacia arriba (7,65), mientras que las empresas se quedan en 7,38. Menos fricción, más transparencia y tiempos de respuesta cortos parecen ser los puntos que elevan la valoración.
