GAUIb presenta su estrategia para impulsar la competitividad de distribuidores, talleres y proveedores
El Consejo de Administración de GROUPAUTO Unión Ibérica (GAUIb) y su equipo directivo, liderado por Nines Garcia de la Fuente, directora general, presentaron el pasado 21 de octubre en rueda de prensa celebrada en Madrid la estrategia del grupo. Acompañados por Günter Weber, presidente de GROUPAUTO International (GAI), compartieron las líneas maestras de su hoja de ruta sustentada en la innovación y la digitalización como palancas para generar de forma continua ventajas competitivas a sus socios distribuidores. Las conseguidas estos últimos años en los ámbitos de las compras, las ventas y los servicios han permitido al grupo obtener una facturación y rentabilidad por encima de la media de economía global.*
A punto de cumplirse dos años del nombramiento de Nines García de la Fuente como directora general de GAUIb, la compañía reunió a los medios del sector para hacer balance de los avances logrados y presentar su estrategia de mercado. Acompañada por los miembros del Consejo de Administración y por Günter Weber, presidente de GAI, con quienes respondió a las preguntas de la prensa, García de la Fuente explicó que la estrategia competitiva de GAUIb se apoya en una convicción: el crecimiento de las empresas de la posventa independiente pasa por la capacidad de fabricantes, distribuidores y talleres para generar valor juntos. Con ese objetivo, señaló, el grupo ha desarrollado un ecosistema digital propio que involucra a todos los actores de la cadena de suministro y conecta producto, servicios, tecnología y conocimiento para optimizar e impulsar las ventas de toda la cadena de valor, PROVEEDORES, DISTRIBUIDORES Y TALLERES, así como mejorar la rentabilidad y ofrecer una excelente experiencia al cliente.
La rentabilidad del socio distribuidor, en el centro de una estrategia basada en la innovación y la transformación digital en compras, ventas y servicios
La estrategia de GAUIb se apoya en cuatro fundamentos complementarios: las compras; las ventas y la inteligencia de mercado; la fidelización de los clientes mediante servicios que contribuyen a mejorar sus negocios; y la capacidad de los socios del grupo para llevar esa propuesta de valor al terreno a través de una fuerza comercial preparada para ofrecer asesoramiento experto. La conexión entre estos cuatro pilares permite transformar los datos en decisiones, las soluciones en resultados y las relaciones comerciales en colaboraciones duraderas.
Con esta propuesta, el grupo busca maximizar la rentabilidad de sus socios, apoyándose en su volumen de negocio y en la innovación digital para reforzar la capacidad comercial, mejorar la eficiencia y ampliar los servicios de la organización.
La directora general, Nines García de la Fuente, aportó también algunos datos que reflejan la dimensión actual de GAUIb. La organización está integrada por 31 miembros y prevé superar en 2026 los 850 millones de euros de ventas agregadas —sell-out—, de los que el 79% corresponde al negocio de turismo y el 21% al de vehículo industrial.
En el ámbito logístico, destacó la fortaleza de una estructura que combina un centro de distribución nacional y más de 267 almacenes regionales y locales, con una superficie de 350.000 metros cuadrados y más de 1.200 vehículos comerciales y comerciales ligeros de reparto para estar más cerca de los clientes. Esta capacidad, subrayó, proporciona la cobertura y la proximidad necesarias para respaldar la actividad de los distribuidores y atender las necesidades de suministro de los talleres.
La cartera de producto constituye otro de los recursos del grupo, que trabaja con 118 proveedores en total, de los cuales 80 están referenciados por GAI.
A esta estructura de distribución se suma la actividad de sus redes de talleres: EuroTaller, Top Car, OneGarage, InterTaller, InterGarage y Top Truck e Intertrucks. En conjunto, superan los 1.500 talleres afiliados y generan una actividad de más de 112 millones de €, con cerca de 170.000 intervenciones anuales.
Sobre esta base, García de la Fuente detalló seis líneas de actuación para seguir desarrollando la estrategia del grupo.
La primera es la gestión de la cartera de proveedores, ligada a la oferta de producto y a las relaciones con los fabricantes. Un eje clave en el éxito de esta.
La segunda pasa por impulsar el crecimiento de la red de distribución y de talleres, ampliando así la presencia y la capacidad de servicio de la organización.
La tercera busca fomentar la colaboración entre los integrantes de GAUIb para aprovechar mejor sus capacidades compartidas.
La cuarta línea se centra en mejorar la eficiencia mediante la digitalización y la inteligencia artificial, incorporando estas tecnologías a los procesos del negocio. En 2019, GAUIB lanzó GSMART, la primera plataforma del sector que integraba todas las herramientas digitales necesarias para maximizar la eficiencia de talleres, distribuidores y clientes corporativos. Desde entonces el proyecto ha ido evolucionando y mejorando sus funcionalidades. Desde hace dos años, y por vez primera en el sector, con GIA, la tecnología de Inteligencia Artificial de GAUIB que acompaña al taller y al distribuidor en el aprovechamiento de los recursos digitales del grupo para optimizar sus procesos, como una realidad tangible que proporciona una clara mejora de los resultados.
La quinta comprende la formación y la asistencia técnica, dos recursos que refuerzan el conocimiento y la capacidad de respuesta de los profesionales.
Por último, el grupo apuesta por desarrollar asociaciones y colaboraciones dentro del ecosistema de la posventa para ampliar el alcance de su propuesta.
La directora general vinculó así la dimensión de GAUIb, su infraestructura logística, su cartera de proveedores y sus servicios, incluyendo las redes de talleres con un objetivo común: transformar el volumen, la colaboración y la tecnología en una mayor rentabilidad para sus socios.
Nines García de la Fuente subrayó, asimismo, la dimensión y adopción internacional por parte de GAI de los conceptos y proyectos desarrollados por GAUIb en nuestro país, especialmente en materia de digitalización de procesos y redes de talleres, cuya capacidad para generar ventajas competitivas maximizando las ventas y la rentabilidad es totalmente tangible.
GROUPAUTO International refuerza su estrategia de creación de valor mediante la digitalización y su expansión con presencia en 118 países
Günter Weber, por su parte, presentó la estrategia de GAI, destacando su orientación a crear valor para sus proveedores y los miembros del grupo mediante la digitalización, las redes de talleres, el marketing y su expansión internacional. La organización, según los datos aportados, cuenta con 29 estructuras regionales, presencia en 118 países y un volumen de negocio agregado superior a los 45.000 millones de euros. Esta dimensión permite conectar mercados y compartir capacidades entre organizaciones de Europa, América, Asia, África y Oceanía.
Weber destacó cómo se complementan la distribución de recambios y las redes de talleres del grupo, y repasó el alcance internacional de ambas actividades. GAI cuenta actualmente con más de 2.000 distribuidores y más de 20.000 puntos de servicio en todo el mundo. Además, en los 32 países en los que dispone de estructuras propias, da servicio a más de 35.000 talleres de turismo y más de 2.500 de vehículo industrial. En este contexto, subrayó el valor de las redes de talleres del grupo y la fortaleza de Eurogarage (EuroTaller), con 6.775 miembros, y de TopTruck, con más de 818. Esta presencia permite combinar en esos países el suministro de recambios con el apoyo a los profesionales que se encargan del mantenimiento y la reparación de los vehículos.
La digitalización ocupa una posición central en esta estrategia. Entre los principales avances de 2026, Weber señaló la adquisición de Softeca, destinada a reforzar las capacidades digitales de GAI y el desarrollo de soluciones para su organización.
El balance presentado incluyó también la incorporación de ocho nuevos proveedores y cuatro proveedores de servicios, junto con 140 nuevos distribuidores y 86 nuevos talleres en red. Estas incorporaciones amplían la capacidad comercial y de servicio del grupo y las oportunidades de colaboración entre sus miembros y proveedores.
Junto con este crecimiento, Weber destacó el desarrollo de una plataforma de formación y asistencia técnica, que refuerza el apoyo a los profesionales de la reparación.
Entre los aspectos de la estrategia de GAI para conseguir que todas las empresas de su ecosistema siguen contando con claras ventajas competitivas en el negocio de la posventa de automoción, enumeró las siguientes: una óptima gestión de la cartera de proveedores; el crecimiento de red de distribución y talleres para mejorar el poder de negociación con proveedores y clientes corporativos; aumentar la colaboración dentro de la red de GAI; inyectar más eficiencia a los procesos mediante la digitalización y la IA; el márketing y la comunicación; y la colaboración con asociaciones empresariales en cada mercado y a nivel supranacional que propicien las condiciones adecuadas para que los operadores independientes puedan competir con los autorizados de marca.
Compras. GAUIb conectando proveedores, distribuidores y talleres. Creando valor y crecimiento sostenido a través de la digitalización
GAUIb combina la gestión centralizada de las compras, la digitalización de las ventas y el desarrollo de sus redes de talleres para mejorar la eficiencia y rentabilidad de distribuidores, reparadores y clientes corporativos. Este modelo, presente tanto en el segmento de turismo como en el de vehículo industrial, sirve también de base para el proyecto Última Milla, orientado al mantenimiento y la reparación de vehículos comerciales ligeros.
En el ámbito de las compras, el primer fundamento de la estrategia del grupo, la gestión centralizada permite mejorar las condiciones de los socios y facilita el cumplimiento de los objetivos acordados con los proveedores. Una plataforma única ofrece a los distribuidores información sobre las condiciones comerciales de los acuerdos, los objetivos, su grado de consecución y los posibles rápeles alcanzados. Esta visibilidad favorece unas compras más eficientes y rentables, ajusta las existencias a las necesidades del mercado y evita sobrecargar los almacenes. Al mismo tiempo, ayuda a los proveedores a planificar su stock y mejorar los plazos de entrega.
Esa planificación tiene una aplicación directa en las ventas: disponer de un stock más adecuado permite suministrar las piezas que necesita el cliente y reducir las demoras.
Ventas e inteligencia de mercado: convertir los datos en oportunidades de negocio
El segundo fundamento de esta estrategia es GSMART, el ecosistema digital de GAUIb que integra la venta de recambios y los servicios que necesitan los talleres para desarrollar su actividad. Refuerza la relación comercial entre taller y distribuidor y el proveedor. Su objetivo es facilitar cada operación y transformar la información que genera en conocimiento útil para aumentar las ventas y la rentabilidad de toda la cadena.
GSMART localiza el recambio exacto a la primera, en todos los segmentos de vehículo, con información de la pieza original y de las alternativas disponibles en el mercado independiente, permitiendo la inducción y prescripción de marca, y mejorando la eficiencia del taller a través del acceso a la información y asistencia técnica necesarias para que no sólo la experiencia de compra sea óptima, sino que la de reparación sea rentable para el taller. Se trata de una plataforma única de catálogo de recambios y servicios, software de gestión de taller, e integración con los clientes corporativos y flotas, que eleva la propuesta de valor del distribuidor al máximo nivel.
El ecosistema digital de GAUIb permite identificar con precisión el recambio adecuado y localizar su disponibilidad mediante la conexión de existencias de los distribuidores. A esta capacidad suma una característica diferencial: la integración de recambios, clientes, vehículos y servicios en un mismo entorno. Asociar cada venta a un cliente y a un vehículo facilita el trabajo del taller y permite comprender mejor la demanda, relacionarla con el parque y ajustar la oferta a necesidades concretas.
Sobre esa información, la inteligencia artificial abre nuevas posibilidades de segmentación y personalización. El análisis de los datos con IA permite anticipar oportunidades, orientar las acciones comerciales hacia referencias específicas y ofrecer a cada taller soluciones más relevantes para su actividad. Así, el conocimiento del mercado se traduce en una mayor capacidad para comprender, prever y estimular las ventas.
Dulce Naz, responsable de esta área, nos compartió que más de 10.000 talleres se benefician ya de las funcionalidades y servicios de GSMART, con el objetivo a medio plazo de alcanzar los 14.000 completamente integrados. Desde una única interfaz pueden acceder a información de recambio de equipo original para turismos, vehículos comerciales ligeros y vehículos industriales, información técnica, procedimientos de reparación e instrucciones vinculadas al vehículo concreto sobre el que trabajan.
GIA: inteligencia artificial para agilizar los pedidos de recambios y reforzar la atención al taller
La accesibilidad forma parte esencial de la propuesta de GSMART. El taller puede utilizar las herramientas desde un ordenador, una tableta o WhatsApp. En este sentido, GAUIb ha desarrollado GIA. Carlos Conejero, responsable de Innovación, nos explica en qué consiste GIA, un agente inteligente que simplifica la gestión multicanal de los pedidos de recambios en los centros de atención al cliente de los distribuidores. La herramienta permite atender las solicitudes de los talleres a través de canales como WhatsApp o el teléfono, interpretando lenguaje natural, imágenes, vídeos y mensajes de voz en distintos idiomas para facilitar la identificación del vehículo y de las piezas que necesitan.
GIA combina inteligencia artificial capaz de interpretar estos formatos con servicios de información técnica del recambio aftermarket que aportan datos precisos y actualizados. Entre sus funcionalidades figuran la identificación de vehículos a partir de documentos fotografiados y enviados por WhatsApp, el reconocimiento mediante matrícula o número de bastidor —VIN— y la interpretación de notas de voz para extraer los datos del vehículo, los componentes solicitados y las preferencias de marca. También permite localizar piezas y sus referencias equivalentes, así como reconocer mediante imágenes las dimensiones de los neumáticos y las especificaciones de otros recambios universales.
La solución incorpora, además, un panel de control que proporciona información ampliada al equipo comercial interno y un modo guiado para ayudar al operador a gestionar cada solicitud. GIA agiliza la tramitación de pedidos, mejora la precisión en la identificación del recambio y reduce las tareas repetitivas, de modo que los comerciales pueden dedicar más tiempo a la atención personalizada, la relación con los talleres y la venta proactiva.
Fidelización y servicios: ayudar al taller a ser más rentable para construir relaciones duraderas
El tercer fundamento de la estrategia y del ecosistema propio desarrollado por GAUIb es la fidelización del cliente a través de una oferta de servicios que contribuye a mejorar su rentabilidad y la sostenibilidad de su negocio. La lógica es clara: cuanto mayor sea la aportación del distribuidor al desarrollo del taller, más sólida será la relación entre ambos y mayor el potencial de crecimiento compartido.
Las redes EuroTaller, Top Car, One Garage, InterTaller, InterGarage y Top Truck Intertrucks constituyen uno de los principales instrumentos de esta estrategia. Su propuesta se apoya en cuatro pilares —imagen de marca, conocimiento, clientes y rentabilidad— que permiten acompañar al taller en las distintas dimensiones de su actividad y reforzar acuerdos comerciales a largo plazo.
Mención especial merece el vehículo industrial, José Moreno, director del área de vehículo industrial, comparte que GAUIb se sitúa como el mayor grupo de distribución de recambios de la península ibérica, con unas ventas que superarán los 170 millones de euros en 2026. Su división especializada, GTRUCK, está integrada por 13 socios que respaldan el suministro y el desarrollo de Top Truck Intertrucks, una red de más de 200 talleres en España y Portugal.
La capilaridad de esta red se complementa con un centro propio de formación y asistencia técnica, dotado de personal cualificado y una solución tecnológica que integra la IA, para ayudar a los talleres a resolver las incidencias de los vehículos industriales. Junto a la capacitación técnica, los centros disponen de formación comercial y de gestión para reforzar su capacidad de desarrollo y mejorar la rentabilidad de sus negocios.
La combinación de cobertura territorial, preparación de los talleres y capacidad de suministro de los distribuidores ha permitido establecer acuerdos con algunas de las mayores flotas de vehículo industrial de España y Portugal. Para estos clientes corporativos, GAUIb pone a disposición la plataforma digital «Reparación y Mantenimiento», que facilita la gestión y el seguimiento de las intervenciones, con información sobre el tiempo de permanencia de cada vehículo en el taller, los costes de reparación y los recambios instalados. El modelo garantiza la utilización de las marcas proveedoras del grupo y se completa con facturación centralizada y soporte de la central para resolver consultas y facilitar una gestión eficaz del mantenimiento y las reparaciones.
Sobre esta experiencia de las redes de turismo y vehículo industrial, y sobre más de diez años de trabajo en acuerdos con clientes corporativos, se desarrolla el proyecto Última Milla. La iniciativa responde a las necesidades específicas de los vehículos comerciales ligeros mediante una propuesta con identidad propia, formación e información especializadas, acceso a clientes corporativos y herramientas para mejorar los procesos del taller y reducir los costes operativos de las flotas. El proyecto cuenta ya con acuerdos en este segmento y combina la preparación de los reparadores con los recursos necesarios para prestar un servicio adaptado a esta actividad.
La innovación tecnológica vuelve a desempeñar un papel central. La plataforma «Reparación y Mantenimiento», la tecnología de conectividad GConnect y la facturación centralizada permiten coordinar el servicio y obtener información valiosa de cada intervención. Este conocimiento aporta ventajas a ambos extremos de la relación: ayuda al distribuidor a identificar las referencias más demandadas por modelo y zona geográfica, orientando sus decisiones de compra y disponibilidad, y ofrece al cliente corporativo información para mejorar la gestión, el mantenimiento y los costes de su flota.
Las redes de talleres de turismo EuroTaller e InterTaller
Las redes de talleres de turismo de GAUIb desarrollan una propuesta de valor orientada a ayudar a sus miembros a reparar vehículos, captar clientes y mejorar la rentabilidad de sus negocios. Así lo explicó Álvaro León, director de redes de talleres de la compañía, quien destacó el valor de combinar una imagen de marca reconocida, soporte técnico, herramientas digitales y acompañamiento sobre el terreno para facilitar el trabajo diario del taller y reforzar su competitividad.
En el ámbito técnico, las redes proporcionan el conocimiento y el apoyo necesarios para abordar el mantenimiento y la reparación de los distintos vehículos del mercado. El acuerdo de exclusividad con Autotecnic permite seguir avanzando en este apartado, incorporando también soluciones basadas en analítica predictiva que ponen a disposición de los profesionales información sobre averías resueltas, basada en una base de datos de más de 250.000 consultas.
La generación de actividad para los talleres constituye otro de los pilares de esta propuesta. Las redes mantienen acuerdos con todos los grandes operadores de renting y ocupan una posición de liderazgo en mecánica, con más de 150.000 intervenciones. Una colaboración que se extiende a la carrocería, ámbito en el que prevén superar las 5.000 reparaciones en 2026 para varios de estos operadores.
Para facilitar la gestión de ese negocio corporativo, las plataformas de gestión y gestión de flotas de GAUIb, “Reparación y Mantenimiento” y GSMART, están integradas con la mayoría de las plataformas de los principales operadores. De este modo, el taller puede trabajar desde una única herramienta, simplificando los procesos y la relación con sus diferentes clientes de renting. Este apoyo tecnológico se completa con un equipo sobre el terreno que acompaña a los talleres en la implantación de los procedimientos de estos operadores en su actividad cotidiana.
La digitalización también permite mejorar la experiencia del usuario y la eficiencia del propio renting. Así, en algunos operadores, la integración con “Reparación y Mantenimiento” hace posible que el conductor solicite directamente su cita en el taller desde la aplicación de su compañía de renting, agilizando la concertación del servicio.
El impulso a la rentabilidad se concreta, por su parte, en herramientas como el software de taller Autogest, cuyo cuadro de mando permite conocer las horas vendidas y la rentabilidad obtenida, además de consultar el margen de cada orden de reparación en curso. Esta información se complementa con formación específica en rentabilidad y procesos, orientada a mejorar la eficiencia del taller y facilitar la toma de decisiones.
Consultoría empresarial más allá de la tradicional formación
Otra pieza esencial de la fidelización es el acompañamiento en gestión empresarial. GAUIb cuenta con un equipo de consultores que trabaja directamente sobre los procesos del taller para identificar mejoras y convertirlas en resultados medibles. El diagnóstico inicial con una visita de dos días al taller da paso a un plan de acción que aborda cuestiones como la cita previa, la recepción activa, la organización del trabajo, el tiempo de ciclo o la calidad del servicio.
El aprovechamiento de las horas disponibles ilustra el alcance de esta tarea. El punto de partida es son las seis horas facturadas por cada diez horas contratadas como media en los talleres españoles, esto es, un rendimiento en torno al 60%. Con el acompañamiento de los consultores GAUIb el taller ya está alcanzando en menos de 10 semanas una media del 82%, lo que representa mejora de 22 puntos porcentuales, en el caso de Eurotaller sr parte de una base más alta. La tecnología digital de control de procesos resulta decisiva para diagnosticar con rapidez las áreas de mejora, monitorizar los indicadores de eficiencia y poder dedicar más tiempo actuar sobre las causas de las ineficiencias y menor al tradicional análisis manual de datos.
El despliegue de la consultoría se apoya en los 25 coordinadores de los socios de GAUIb, que mantienen un contacto cotidiano con los talleres y facilitan la incorporación de los servicios, herramientas y procesos de la red.
Más allá de la propuesta para los talleres en red, el espíritu de colaboración con aportes recíprocos de valor se extiende también al universo de talleres ibéricos de distinto tamaño y perfil mediante el Club del Taller, que proporciona servicios a la carta en imagen, marketing, formación técnica y gestión empresarial.
El resultado es una estrategia de fidelización basada en beneficios concretos: proteger los márgenes, reducir los costes operativos, mejorar la organización y aumentar la capacidad de generar ingresos. La venta de recambiosqueda así vinculada a una relación de colaboración en la que el distribuidor contribuye activamente al progreso de su cliente mediante servicios de alto valor.
Por último, InterTaller amplía las posibilidades de acceso a esta oferta, permitiendo que cualquier taller pueda disponer de servicios propios de una red prémium de una forma más sencilla y asequible.
ATAI: IA aplicada al entorno de la asistencia técnica
El departamento técnico especialista en VI que atiende a los talleres clientes de GAUIb ha dado un paso de gigante con la implantación de la Inteligencia Artificial de ATAI en la gestión diaria de su carga de trabajo.
Desde enero, toda la apertura y seguimiento de los casos se está realizando con la ayuda de esta IA exclusiva de GAUI que ayuda en la gestión de la asistencia técnica identificando vehículos por matrícula y, tras analizar la solicitud de los talleres para cada caso, genera y asigna los tickets en el CRM interno.
Las ventajas de este nuevo modelo de gestión son evidentes: ATAI abre casos las 24h del día, elimina las esperas al teléfono cuando todos los miembros del departamento están ocupados y sobre todo desvincula la necesidad de que técnico y asistencia coincidan en una primera comunicación para concretar sobre datos del vehículo y primera diagnosis. Nuestros técnicos analizan ahora los casos que van entrando al CRM en automático, revisan documentación y analizan cada avería. El cambio en la gestión es que las llamadas parten desde el departamento técnico con una solución prescrita de entre las más de 3.500 averías resueltas archivadas en nuestras bases de datos, alimentada tras más de 20 años de experiencia y 70.000 casos resueltos.
La percepción por parte de los talleres sobre ATAI es tremendamente positiva, una vez que han sido superados los contratiempos habituales de la adaptación al nuevo sistema. Valoran especialmente la rapidez de respuesta, el envío directo de la documentación por el mismo canal de comunicación (vía WhatsApp) y la trazabilidad de cada caso entre todo el departamento al trabajar en un mismo entorno compartido.
GAUIb prevé cerrar 2026 con más de 5.000 casos resueltos en ATAI, ampliando sus capacidades técnicas y operativas mediante el aprendizaje continuo de la herramienta. El grupo espera que esta IA pase a ser el estándar con el que se pueda dar soporte a las redes de GROUPAUTO en otros mercados, dada su adaptabilidad inmediata a cualquier idioma.
Despliegue comercial sobre el terreno: transformar la propuesta de valor de producto y servicio en resultados
El cuarto fundamento de la estrategia consiste en asegurar que toda esta capacidad tecnológica y de servicio llega al taller de forma útil. Para ello, GAUIb impulsa la evolución de su fuerza comercial desde un enfoque transaccional a otro de asesoramiento basado en el conocimiento del negocio del cliente y en la capacidad de ofrecer soluciones adaptadas a sus necesidades. De la transacción al servicio: al valor añadido.
El Plan Taller Rentable vertebra esta transformación. Se apoya en GSMART, en los servicios del grupo y en la experiencia acumulada durante diez años con los cuadros de mando de gestión de sus talleres de red. Su propósito es que los equipos comerciales puedan identificar oportunidades de mejora y explicar a los talleres cómo cada herramienta del Grupo contribuye a aumentar sus ventas, eficiencia y rentabilidad.
La tecnología no garantiza el éxito si no va a acompañada de la fuerza de ventas adecuada. La tecnología alcanza todo su potencial cuando se combina con escucha activa, comprensión del negocio y asesoramiento. Un comercial que conoce los procesos del taller puede detectar sus necesidades específicas, seleccionar los servicios adecuados y acompañar su implantación. Esa aportación refuerza la confianza y amplía el valor de la relación comercial. La presión sobre los precios, entonces, baja, y el compromiso de los clientes sube.
Para lograr llevar a una nueva dimensión a la fuerza de ventas de nuestros socios distribuidores, GAUIb trabaja sobre tres factores: El primero es el compromiso de la dirección y del conjunto de la organización con el cambio, acompañado de motivación e incentivos adecuados y haciendo que todos los equipos comerciales estén certificados en esta transformación. Se trata de que los equipos puedan dedicarse a tareas más interesantes y productivas como la venta proactiva. El segundo es el dominio de la «caja de herramientas» de GAUIb: conocer los servicios y comprender cómo aplicarlos a los retos de cada cliente. El tercero es un acompañamiento continuo al taller por consultores especializados en posventa, con aprendizaje práctico y seguimiento tanto de los vendedores como de sus responsables comerciales. Como resultado de este nuevo modelo de asesoramiento, servicio y valor añadido, no solo aumentamos la rentabilidad del taller y por tanto su sostenibilidad, sino que aseguramos la venta de recambios a corto, medio y largo plazo.
Esta evolución implica a los equipos comerciales que visitan los talleres y a los profesionales de los centros de contacto. Hemos diseñado un viaje de transformación que acompaña de cerca a los vendedores, así como a sus directores comerciales, utilizando diferentes metodologías de aprendizaje apoyadas en un seguimiento permanente. Nos centramos en el aprendizaje práctico para un cambio de comportamiento duradero, así como en la tecnología para garantizar la escalabilidad del método. La digitalización y el crecimiento de la venta en línea acercan sus funciones y permiten coordinar mejor la atención al cliente, la detección de oportunidades y las acciones comerciales. El objetivo es construir una fuerza de ventas capaz de asesorar a través de todos los canales, proponer soluciones y generar un mayor rendimiento por cliente.
La eficacia que proporciona GSMART, nuestro ecosistema de venta online, potenciada por este programa de transformación de los equipos comerciales, maximiza las ventajas competitivas para nuestros distribuidores. Sus equipos de ventas, tanto internos como externos, serán conocidos como: expertos en el mercado y en el negocio del cliente, buscadores de oportunidades, proveedores de soluciones, asesores omnicanal. Ahora vemos a asesores sobre el terreno ofreciendo servicios que fidelizan al cliente a medio y largo plazo, así como al personal de los centros de contacto utilizando técnicas de venta reactiva cuando reciben llamadas, además de realizar llamadas de venta proactiva. Esta es Tenemos nuestra fuerza comercial preparada, motivada, aportando valor y sobre todo proporcionando un mayor rendimiento por cliente.
Llevamos a los distribuidores GAUIb más rápido y más lejos, hacia el aumento de ventas, de rentabilidad, la eficacia de campo en el terreno y la excelencia del cliente.
